Smluvní obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní smluvní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemné vztahy mezi provozovatelem kosmetického salonu Heal your SOUL se sídlem nám. Svobody 29/4, Proboštov
41712 IČO: 22628363 (dále jen „salon“) a jeho klienty (dále jen „klient“) při poskytování kosmetických služeb.
1.2. Podmínky jsou závazné pro všechny klienty salonu, kteří využívají jeho služby osobně i prostřednictvím on-line rezervačního systému.
2. Služby
2.1. Poskytovatel poskytuje kosmetické a wellness služby, které jsou uvedeny v ceníku salonu.
2.2 Ceník může být kdykoliv změněn a klienti budou o změnách informováni.
2.3. Klient má právo na podrobný popis poskytovaných služeb před jejich objednáním.
3. Rezervace a storno podmínky
3.1. Klient může službu objednat prostřednictvím telefonního čísla, e-mailu, nebo online rezervačního systému. Rezervace je závazná pro obě strany v okamžiku vytvoření.
3.2. Klient je povinen dostavit se na objednaný termín včas. V případě pozdního příchodu může být služba zkrácena, nebo zrušena.
3.3. Zrušení nebo změna rezervace je možná bez poplatku nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem.
3.4. Při zrušení rezervace méně než 24 hodin před termínem nebo při nedostavení se na objednaný
termín si poskytovatel vyhrazuje právo účtovat klientovi storno poplatek ve výši 50% z ceny objednané služby.
3.5. V případě opakovaného zrušení rezervací nebo nedostavení se na termín si salon může vyhradit právo odmítnout další rezervace.
4. Ceny a platby
4.1. Ceny služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku salonu či na webových stránkách salonu a jsou konečné. Ceny mohou být změněny bez předchozího upozornění.
4.2. Platby za služby jsou přijímány v hotovosti, qr kódem nebo prostřednictvím dárkového poukazu.
4.3. Úhrada za služby probíhá vždy po jejich poskytnutí, pokud není dohodnuto jinak.4.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu cen, přičemž platí cena platná v době rezervace.
5. Práva a povinnosti salonu
5.1. Poskytovatel je povinen poskytovat služby na profesionální úrovni a dle platných hygienických a bezpečnostních předpisů.
5.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby, pokud klient trpí infekčním
onemocněním, kožními problémy nebo jinými zdravotními potížemi, které by mohly ohrozit zdraví klienta nebo personálu.
5.3. Poskytovatel je povinen chránit osobní údaje klienta v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů (GDPR).
6. Práva a povinnosti klienta
6.1. Klient je povinen informovat salon o všech zdravotních omezeních, alergiích nebo jiných skutečnostech, které by mohly ovlivnit poskytování služby.
6.2. Klient je povinen dodržovat pokyny salonu týkající se bezpečnosti a hygieny.
6.3. Klient je odpovědný za své osobní věci během návštěvy salonu. Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození osobních věcí klienta.
7. Zodpovědnost salonu
7.1. Poskytovatel nenese odpovědnost za zranění nebo jiné škody způsobené klientovi v důsledku neplnění doporučení nebo pokynů personálu.
7.2. Poskytovatel není zodpovědný za ztrátu nebo poškození osobních věcí klienta během návštěvy.
7.3. Poskytovatel nenese odpovědnost za újmu způsobenou zamlčením informací odstavce 6.1.
7.4. Poskytovatel odpovídá za řádné a odborné provedení služeb dle svého nejlepšího vědomí a praxe.
8. Dárkové poukazy
8.1. Poskytovatel nabízí možnost zakoupení dárkových poukazů na konkrétní proceduru či v hodnotě dle aktuální nabídky.
8.1. Dárkový poukaz je nutné odevzdat před poskytnutím služby.
8.2. Platnost dárkového poukazu jsou 3 měsíce od data vystavení, po jejím uplynutí se poukaz stává neplatným bez nároku na náhradu.
8.3. Dárkový poukaz není směnitelný za hotovost.8.4. V případě ztráty nebo odcizení poukazu poskytovatel nenese odpovědnost a poukaz nebude nahrazen.
9. Věrnostní program
9.1. Klienti salonu se mohou zapojit do věrnostního programu, který umožňuje čerpat zvýhodněné služby či slevy.
9.2. Podmínky účasti, sbírání a uplatňování bodů/slev jsou stanoveny samostatně a mohou být kdykoli aktualizovány.
9.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo program kdykoli změnit nebo ukončit.
10. Reklamace
10.1. Reklamace není uznávána v případě subjektivní nespokojenosti klienta s výsledkem služby, pokud byla služba provedena odborně a dle běžných postupů.
10.2. Reklamace může být uznána pouze v případě, že došlo k vážnému a prokazatelnému pochybení na straně poskytovatele.
10.3. Uznaná reklamace je řešena způsobem stanoveným poskytovatelem, zpravidla poskytnutím přiměřené slevy z ceny služby. Reklamace není řešena finanční náhradou.
10.4. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od poskytnutí služby.
11. Ochrana osobních údajů
11.1. Poskytovatel se zavazuje chránit osobní údaje klientů v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
11.2. Osobní údaje klienta budou použity pouze pro účely rezervace služeb, komunikace s klientem a administrativní účely salonu.
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Tyto podmínky jsou platné od 1.6.2025 a mohou být kdykoliv změněny.
12.2. Aktuální znění obchodních podmínek je vždy dostupné v salonu a na webových stránkách salonu.
12.3. Jakékoliv spory, které vzniknou v souvislosti s těmito podmínkami, budou řešeny podle platných právních předpisů České republiky.
12.4. Pokud by některé ustanovení těchto podmínek bylo shledáno neplatným nebo nevymahatelným, nebude to mít vliv na platnost ostatních ustanovení.